호텔스닷컴 채팅상담

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호텔스닷컴 채팅상담

Nerim(느림미학) 2024. 9. 29. 17:12

호텔스닷컴 리워드 적용이 누락되어 채팅상담으로 해결한 후기를 남기고자 합니다. 해외에서 국제 전화를 해야 하는 전화 상담이 부담스러웠는데, 채팅 상담으로 진행할 수 있어 편리하게 이용했습니다.

호텔스닷컴 리워드 사용 - 리워드 사용 누락

호텔스닷컴 사이트에서 호텔 예약을 하며 보유하고 있는 리워드 사용을 설정했습니다. 리워드 사용은 '현장 결제'가 아니라 '지금 결제' 방법으로 결제를 해야 사용 가능합니다.

호텔 투숙 후 카드사 결제 내역을 확인해 보니 리워드 사용이 적용되지 않고 총금액이 결제되어 있었습니다. 카드사 결제가 진행되기 전에 처리를 하는 게 좋을 것 같은데, 해외에 있는 상황이라 국제 전화를 해야 하는 전화 상담이 아니라 채팅 상담으로 진행하였습니다.

호텔스닷컴 채팅 상담

호텔스닷컴 앱에서 진행하였으며, 그 절차는 아래와 같습니다.

호텔스닷컴 앱을 엽니다.

로그인 되어 있는 상태에서, 하단에 있는 '계정' 메뉴를 클릭합니다.

'계정' 메뉴 클릭 후 나타나는 화면에서 '예약한 여행과 관련해 도움이 필요해요' 메뉴를 클릭합니다.

해당 메뉴를 클릭하면, 전화번호, 웹사이트, 취소 메뉴가 나타나는데 채팅 상담을 원하는 경우, '웹사이트' 메뉴를 선택합니다.

전화번호는 프로필에 설정된 지역에 맞춰 해당 지역 관할 고객센터 전화번호가 나타납니다. 제가 Rest of Asia로 설정했을 때는 베트남 전화번호가 표시되었으며, 한국으로 설정을 변경하니 한국 전화번호가 나타났습니다.

경험 상 프로필 설정 언어-한국어 (지역, 한국)로 되어 있는 경우, 한국어로 채팅이 진행되는 것 같습니다.

'예약한 여행과 관련해 도움이 필요해요' 메뉴 선택 > '웹사이트' 메뉴를 클릭하여 나타난 화면에서 '지금 채팅하기' 메뉴를 선택합니다.

상담원이 근무하지 않는 시간에는 상담이 원할하지 않을 수 있습니다.

'지금 채팅하기' 메뉴를 선택하면, 가상 상담원이 우선 답변을 합니다.

클릭해서 선택할 수 있는 예약 변경 등과 같은 기본 선택 메뉴가 나타납니다. 해당 이슈인 경우, 해당 메뉴로 처리하면 됩니다.

리워드 미적용과 같은 이슈는 선택 메뉴에 없어, '기타 요청'으로 입력하였고, 상담원 근무 시간의 경우, 상담원과 연결됩니다.

상담원이 연결되는 경우, '가상 상담원'이라고 표시되어 있던 부분에 실제 상담원 이름이 표시됩니다.

설정이 한국으로 되어 있는 경우, 우선적으로 한국인 상담원으로 배정되는 느낌이 들었습니다. 한국인 상담원이 아니어도 번역에 의해 한국어로 상담 가능합니다.

상담원 연결되면 이슈를 이야기하며 처리하면 됩니다.

호텔스닷컴 리워드 적용 처리

상담원과의 상담을 통해 예약 시 리워드 적용하였는데, 누락되었다는 확인과 함께 리워드 적용을 처리받았습니다.

상담원과의 처리 완료 후 리워드 환불 메일이 호텔스닷컴에 등록된 이메일 주소로 전달되었습니다. 해당 메일에는 리워드 금액, 리워드 처리된 날짜 등의 내용이 포함되어 있습니다.

카드사 적용은 영업일 기준으로 7일에서 10일 정도 시일이 걸릴 수 있다는 내용도 포함되어 있습니다.

참고로, 리워드 금액은 세금과 서비스 비용은 제외한 순수 숙박 비용에 대한 적용입니다. 그래서 세금과 서비스 비용을 포함한 총금액에서 리워드 금액을 차감했던 제 계산과는 조금 다르게 리워드 적용되더군요.

그래서 리워드 금액 일부를 그냥 버리게 되는 셈이었지만, 워낙 리워드 사용을 고려해서 계획했던 부분이라 일부 리워드 금액 손실을 감안하고 리워드 사용하였습니다. 리워드 사용하고자 할 때 참고하세요.

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